İade ve Değişim Politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. AMAÇ
İşbu İade ve Değişim Politikası, Recure Turkey Kozmetik ve İlaç Ticaret A.Ş. tarafından internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda tüketicilerin iade, cayma hakkı ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanmaktadır.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Şirketimize kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma hakkına ilişkin ayrıntılı usul ve esaslar Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nda yer almaktadır
3. İADE SÜRECİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde ürün;
- mümkünse orijinal ambalajı ile,
- varsa tüm aksesuarlarıyla,
- promosyon ürünleri ile birlikte,
- zarar görmeyecek şekilde paketlenerek
Şirketimize gönderilmelidir.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
4. KOZMETİK ÜRÜNLERE İLİŞKİN ÖNEMLİ BİLGİ
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri sağlık ve hijyen açısından özel nitelikli ürünlerdir.
Koruyucu bandı, güvenlik mührü veya hijyen koruması açılmış ve bu nedenle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamayabilir.
Her iade talebi ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilmektedir.
5. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
Ürünün;
- kırık,
- akmış,
- eksik,
- yanlış ürün olarak gönderilmiş,
- üretim kaynaklı ayıplı olması
durumunda teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede ve tercihen 7 gün içerisinde Şirketimiz ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
Kanundan doğan ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar saklıdır.
Hasarlı ürünlere ilişkin inceleme tamamlandıktan sonra gerekli görülmesi hâlinde;
- ürün değişimi,
- bedel iadesi,
- ayıp oranında indirim,
- ücretsiz onarım (uygulanabildiği ölçüde)
ilgili mevzuat çerçevesinde sağlanacaktır.
6. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Mevzuatta değişim hakkına ilişkin zorunlu bir düzenleme bulunmamakla birlikte, Şirketimiz müşteri memnuniyeti kapsamında uygun görülen durumlarda değişim talebini değerlendirebilir.
Değişim işlemleri ürünün niteliği, stok durumu ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak gerçekleştirilmektedir.
Değişim talebinin kabul edilmesi hâlinde ürünün;
- kullanılmamış,
- yeniden satışa uygun,
- eksiksiz
olması gerekmektedir.
Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamayabilir.
Kanundan doğan tüketici hakları saklıdır.
7. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ
İade talebinin kabul edilmesi hâlinde, ürün bedeli yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine uygun şekilde tüketiciye iade edilir.
Kredi kartı iadelerinin bankaya yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olup, bu süreç üzerinde Şirketimizin herhangi bir tasarrufu bulunmamaktadır.
8. İADE KARGO SÜRECİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde, iade kargo süreci Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülür.
İade gönderilerinin, Şirketimiz tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmesi tavsiye edilir.
Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderilerde doğabilecek ilave masraflar, ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
9. İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ HÂLLER
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
- cayma hakkının mevzuat gereği istisna kapsamında olması,
- ürünün yeniden satışa uygun olmaması,
- ürünün kullanıcı kusuruyla zarar görmesi,
- hijyen koruma bandının açılmış olması nedeniyle ürünün yeniden satışının mümkün olmaması,
- ürünün niteliği gereği başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karışmış olması,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde düzenlenen diğer istisnaların bulunması.
Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
10. İLETİŞİM
İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Şirket Unvanı : RECURE TURKEY KOZMETİK VE İLAÇ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres : MERKEZ MAH. CENDERE CAD. BABPLAZA NO: 30 İÇ KAPI NO: 20 KAĞITHANE/ İSTANBUL
Telefon :
E-posta : info@morphiya.com.tr
Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri : 09:00-17:00
11. YÜRÜRLÜK
İşbu İade ve Değişim Politikası yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Şirketimiz, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu Politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
